Le BTS MUC vous permet d'acquérir de solides compétences dans les domaines de la relation client et de la vente ainsi que des connaissances managériales.

Objectifs: 

Le comportement du consommateur s’est transformé. Plus expérimenté, plus informé et plus professionnel dans son comportement d’achat, le consommateur est devenu plus exigeant. La fonction commerciale est donc amenée à évoluer : l’entreprise doit personnaliser l’offre et la relation avec la clientèle, qui devient un facteur clé de succès.

Au contact direct de la clientèle, le titulaire du BTS MUC mènera des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre des produits et des services répondant à ses attentes et la fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veillera à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assurera l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

 

La généralisation du recours aux technologies de l’information et la place prépondérante de la communication sont également prises en compte dans cette formation. Le titulaire du BTS MUC sera capable de s’exprimer parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, dans au moins deux langues (l’anglais est indispensable). Il maîtrisera les technologies de l’information, aura une bonne culture générale et des connaissances en marketing, en économie et en droit.

Programme: 

 


 

MATIERES ENSEIGNEES

 

Horaire

hebdomadaire   

1ère année

Horaire

hebdomadaire   

2ème année

Enseignement Obligatoire 

Culture générale et expression

2

2

Langue vivante étrangère 1

3

3

Economie générale

2

2

Economie d’entreprise

2

2

Droit

2

2

Management et gestion des unités commerciales

4

6

Gestion de la relation clientèle

9

2

Développement de l’unité commerciale

3

9

Informatique commerciale

2

3

Communication

2

-

TOTAL

31

31

Enseignement Facultatif

Langue vivante étrangère II

2

2

Accès aux ressources informatiques de l’établissement

4

4

Examen: 

 


 

EXAMEN

 

COEFF

DUREE

FORME

Epreuves Obligatoires

Culture générale et expression

3

4 H

Ecrit

Langue vivante étrangère I

3

2 H

 

20 min

Ecrit

 

Oral (a)

Économie - Droit - Management des entreprises

 

> 2 sous-épreuves : 

  • économie et droit

  • management des entreprises

3

 

 

2

1

 

 

 

4 H

3 H

 

 

Ecrit

Ecrit

Management et gestion des unités commerciales

4

5 H

Ecrit

Analyse et conduite de la relation commerciale

4

CCF *

Projet de développement d’une unité commerciale

4

40 mn

Oral

Epreuve Facultative

Langue vivante étrangère II

1

20 mn

Oral (a)

Niveau requis: 

Baccalauréat technologique STMG (spécialité marketing),

Baccalauréat professionnel Commerce,

Baccalauréat ES,

Baccalauréat L,

Baccalauréat S,

 

 Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

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