Le BTS NRC -BTS Négociation et Relation Client forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

Objectifs: 

L’activité du titulaire du BTS NRC se caractérise par un client plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeant, informé et sélectif, une concurrence intensifiée, notamment sous l’effet de la libération des marchés nationaux, des cycles de vie de produits et de services de plus en plus courts, et le développement des nouvelles technologies (e-commerce, communication, vendeurs nomades).

Il est donc un vendeur et un manager commercial, qui doit gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

 

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne la performance et la productivité commerciale du diplômé d'un BTS NRC. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché et, à ce titre, participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. Il doit donc s’exprimer parfaitement dans au moins deux langues et être très à l’aise dans ses contacts avec la clientèle.

Programme: 

 


 

MATIERES ENSEIGNEES

 

Horaire

hebdomadaire   

1ère année

Horaire

hebdomadaire   

2ème année

Enseignement Obligatoire 

Français

2

2

Communication en langue vivante étrangère

3

3

Économie générale

2

2

Économie d’entreprise

2

2

Droit

2

2

Gestion de clientèles

5

5

Relation client

5

5

Management de l’équipe commerciale

3

3

Gestion de projet

6

6

TOTAL

30

30
 

Enseignement Facultatif

Langue vivante étrangère II

2

2

Accès des étudiants aux ressources informatiques et documentaires

3

3

Examen: 

 


 

EXAMEN

 

COEFF

DUREE

FORME

Épreuves Obligatoires

 

Français

3

4 H

Ecrit

Communication en langue vivante étrangère I

3

30 min

Oral (a)

Économie - Droit

3

4 H

Ecrit

Communication commerciale

4

40 mn

Oral (a)

Management et gestion d'activités commerciales

4

5 H

Ecrit

Conduite et présentation de projets commerciaux

4

1 H

Pratique

Épreuve Facultative

 

Communication en langue vivante étrangère II

2

20 mn

Oral (a)

Niveau requis: 

Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NRC.

Cependant ce BTS s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :

du Bac pro Commerce,

du Bac pro Vente,

du Bac technologique STMG (ex BAC STG),

du Bac général ES,

 

 Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

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